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湖北日报讯 （记者余瑾毅、通讯员靳涛、夏跃进）11日，武汉市家政服务示范文本出台，以规范家政服务业，减少家政服务纠纷。

近两年，武汉职业化的家政服务发展迅猛，从事家政服务业的个体、私营企业由 2009年初的 1300余家增长到2011年初的2596家，仅武汉巾帼家政联盟 31家成员单位的从业人员就达2万余人。

但庞大的家政服务市场纠纷不断。据12315举报中心统计，2010年该中心受理家政服务类申诉举报195件，较2009年增长了53.54%。投诉集中在家政服务质量难以保证、家庭服务员素质偏低、服务费用产生歧义等内容。

该文本适用范围较广，涵盖了住家、白班和钟点工服务三种方式，也将保洁、病人护理、孕产妇护理、医院陪护纳入服务内容。

该文本还首次明确了双方的权利与义务。诸如，文本规定了人格尊严是服务人员的首项权利，家政服务人员对非合同约定的服务场所和服务内容有拒绝权。经营者需为消费者调换服务人员，并对服务人员跟踪管理。消费者有解除合同的权利，但有如实告知服务人员服务对象有传染病的义务。