厦门战友情

西部网讯（陕西广播电视台《今日点击》记者栗晨燕 柴子佳（实习））临近春节，家政服务员又出现供不应求状况，一方面，家政员要回家过年。一方面，城市居民要急于清理卫生等等对家政服务员的需求大幅度增加；这一减一增使家政行业的供求矛盾在春节期间显得尤为突出。那么，产生家政荒的深层次原因是什么？怎样应对家政荒？记者对此进行了调查采访。

记者首先以客户的身份来到位于西安育才路的一家家政公司了解情况。

记者：我妻子下个月中旬生孩子，想找一个月嫂。

家政公司：现在只有高级的月嫂。你把你的联系方式留给我们，我们安排好了再给你打电话。

随后，记者又走访了几家家政公司，了解到的情况是大同小异，都是要先预约再等消息。在西安东郊，一位家政公司的主管告诉记者，他们的家政服务员百分之八十来自陕南、商洛，现在，已经开始陆陆续续返乡了。

万洁家政主管李燕红：像我们这目前已经走了有百分之四十左右了，剩下大部分都是陆续要走的。

西安助友家庭服务公司经理黄泽惠：每年到春节的时候都存在这个问题，一个方面就是有很多的员工请假了。

一方面是面临家政服务员大量返乡过年，另一方面是家政客户的需求激增。春节期间的家政工用工荒成了雇主和家政公司每年都要面临的头疼的事情。

陕西巾帼依诺家政公司总经理李小芹：家政服务一年四季都是处于一种供不应求的状态，只不过是春节期间表现的更为突出。这个主要的原因我认为，一个是春节期间家政保洁的数量急剧增加时间非常集中，基本上就是二十天左右，这个就是显得用人特别多 第二点就是服务人员也要回家。

看上去，春节期间家政服务员紧缺的原因似乎是由于家政服务员大量返乡造成的季节性人员短缺，那么，事实是不是这样呢？家政人员短缺的症结到底是什么？

据统计，西安目前从事家政行业的有三百多家，从业人数常态情况下大概有六万多人，但西安市需要的家政人员有十二万左右，也就是说：目前家政公司只能满足一半的市场需求。

西安家庭服务业协会副会长史元平：这些年，我们也在这些方面做了很大的努力 ，加大了对农村招人的力度，有些家政公司开上车就去农村去招人，动员下岗职工从事这个行业。但是，做下来以后，由于近些年来这个行业发展的很快，但是人们对这个行业的认识总觉得还是有一些不认识，想从事这个行业的人也不是很多。

调查采访中，记者了解到：除了家政行业从业人员本身就少的原因外，雇主和家政员之间关系相处不好，一些雇主从年龄，长相，技能等方面挑剔家政员，在薪酬方面克扣。家政员因此也经常更换雇主，导致找家政员难。那么，什么样的家政服务员是合格的从业者？对于雇主来说，又该怎样选择合适的家政人员？而在这一方面，家政行业一直缺乏一套规范的行业标准。

西安家庭服务业协会副会长史元平：一旦标准出台对家政人员的培训和考评，包括按照标准对他工资的挂钩都有很大的好处，按照标准执行的话，在服务的过程中，老百姓也有了检验的标准。 （解说）除了缺乏标准，不好评判，其实文化差异也是导致客户和家政服务员产生矛盾的重要原因。一般雇得起家政服务员的家庭，客户的收入和文化水品都比较高，但很多家政人员文化水平较低，双方都很难适应对方。这也使得原本紧缺的保姆市场能用的人又有所减少。

西安家庭服务业协会副会长史元平：因为他百分之八十是来自于农村，平均文化程度为初中水平，我们也在逐步提高家政人员的素质。

万洁家政主管李燕红：谁都能来，目不识丁的人我都见过，名字都不会写。我们也希望政府能给我们各个家政公司开点绿灯，让我们和某个学校有联合，能把这个保姆都培训一下，上岗的时候就不会被退出来，就是这个文化差异很严重。

除此，记者了解到：由于家政从业人员的门槛低，家政公司的管理相对松散，加上一些家政公司在员工社会保障难以保障，也导致了家政行业的员工想干了就干，不相干了就走，流动性比较大。

家政员薛粉练：感觉没保障，所以没长久干的信心。

家政工流动性大的一个原因是人员紧缺，家政公司之间互相挖角，而且一些家政服务员攀比心理严重，也缺乏基本的职业素养，根本不珍惜现有的岗位，看到别人的条件好，说走就走，将客户置于见难的境地。

西安助友家庭服务公司经理黄泽惠：像我们也经常给员工加强培训，像责任感恩的培训，然后搞一些集体活动，出去游玩一下，增加企业的凝聚力。

家政荒还带来的一个负面效应就是家政工的工资大幅度提升，价格提高了很多，服务却没有什么变化，这也让一些客户不满，从而引发双方的矛盾，也是诱发一些人员流动的原因之一。

万洁家政经理肖武明：员工普遍的技能素质还是没办法达到客户的要求，我们这个家政员的普遍素质还是偏低，像这种情况也在大多家政公司存在。

其实，面对春节家政行业用工荒的问题，西安的一些家政公司已经提早动手，通过培训员工，引导她们转变观念，为客户提供良好服务。

作为西安规模较大的家政公司——陕西巾帼依诺家政公司已经开展了多期培训，让家政员转换服务观念，特别是在养老服务方面，真正树立起为客户服务的职业意识。

陕西巾帼依诺家政公司总经理李小芹：比如说我们在培训的时候就要转换服务员的概念，让他（人们）将服务员从打零工转变成为一种职业行为。

此外，公司在管理制度上也采取了一定的措施，他们要求家政工和社会上的放假时间是统一的。每一年对服务员还要进行考核。如果全勤，还将按规定发给三百到五百的奖金。家政服务员谢彩莲就是在这样的政策吸引下。已经连续2个春节坚持为客户服务。

家政服务员谢彩莲：春节就是来给老人弄一弄，洗一洗，看看老人需要什么，帮老人弄一下，只要老人需要的我们就会做，只要老人洗的干干净净的过个好年。

目前，针对家政用工短缺的问题，西安市扶持有实力的家政企业在社区街道开设连锁门店，就近吸引社区的富余劳动力，通过建立96128西安市家政服务平台让市民享受更快捷的家政服务，着力解决用工短缺矛盾。

西安市商务局：加大招聘力度，并且把招聘的重点从农村转变为农村与城市并重，从源头上缓解用工矛盾。

从调查中，记者明显感觉到，要想解决家政人员短缺的问题。家政公司要借鉴外地经验，吸引下岗职工参与家政服务，提高家政服务业从业人员的素质。或有这样，春节家政服务员用工荒的问题才有望得到缓解。